Politique de Retour
Remarque : Les retours ne sont pas gratuits — les frais d’expédition sont à la charge du client.
1. Garantie de Satisfaction
Chez Amira Louise, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait des articles reçus, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la réception.
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- Tous les produits et accessoires doivent être présents et l’emballage d’origine doit être intact.
- Les produits ne doivent présenter que des signes d’utilisation normale ; les dommages causés par une manipulation négligente ne sont pas acceptés.
- Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être correctement nettoyés avant le retour.
- Tout défaut doit être identifié dès la réception du produit.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables après réception.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
2. Comment Retourner les Articles
Pour retourner une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour un processus rapide et efficace:
-
Contact par Email
Envoyez-nous un email à : info@amiralouise.be, avec pour objet «Demande de Retour». -
Informations Nécessaires
Merci d’inclure dans votre email :- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit en cas de dommage
- Prénom et nom
- Adresse complète
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Confirmation de Retour
Nous vous enverrons l’adresse correcte pour l’envoi du produit. N’envoyez rien avant notre confirmation. -
Expédition du Produit
Le client est responsable des frais d’expédition vers notre entrepôt central. Pour un traitement rapide, merci de nous envoyer une confirmation dès l’envoi du produit.
3. Droit de Rétractation
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter de votre achat, à compter de la réception du dernier article de votre commande.
Important : Nos commandes sont traitées immédiatement après la validation de l’achat, il n’est donc pas possible d’arrêter l’expédition.
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Envoyez-nous une déclaration claire de votre décision à info@amiralouise.be.
- Le droit de rétractation n’est valable qu’après réception des produits.
- Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
Produits en transit : Si la commande est déjà en cours de livraison, veuillez attendre la réception pour initier le retour.
4. Remboursement et Conditions
Ce qui sera remboursé :
- Tous les paiements reçus pour les produits retournés
- Remboursement effectué via le même moyen de paiement
- Délai maximum de 14 jours ouvrables après réception et vérification des produits
Ce qui n’est pas remboursé :
- Frais d’expédition pour le retour
- Frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux
- Dommages causés par une mauvaise manipulation
5. L’Expérience Amira Louise
Notre objectif est que chaque retour soit simple, transparent et sans complication. Nous voulons que vous achetiez en toute confiance, sachant que nous prenons soin de chaque détail, même après la livraison.